2020年伊始，随着新春佳节到来的还有新型冠状病毒肺炎疫情的爆发与扩散，在这众志成城抗击疫情的特殊时期，法国里昂商学院Global DBA全球工商管理博士（中英双语）项目持续关注社会责任。我们呼吁更多企业家高管关心社会福祉，让我们持续传播正能量，以彼此的商业智慧共克时艰！

本文作者：唐卫民

法国里昂商学院2018级Global DBA

博士在读学员

DDI智睿咨询  首席顾问

睿越咨询 创始人

当我们还没有从黄冈官员的一问三不知缓过神来，武汉红会的太多槽点已经开始让我们感叹这几天信息量确实有点过大。还没整出头绪，一夜之间双黄连已经断货…… 不作为不当责，使得信任被践踏。

这个世界太魔幻，在快速应对环境的复杂多变时，当责成为巨大挑战。我们身边同样也有这样一群人，身处五湖四海，不管是在前线还是在后方，尽心当责，共同抗疫。

前方的同学们：

在后方的伙伴们：

You can count on them！

当责的人靠谱，靠谱的人可信。

疫情底下，需要人人当责。

当责是Accountability的中文翻译，是一种为实现期待结果而展现的思考和行为方式，它关注于个体对期待可达成结果能够控制和影响的因素的辨识，并转换成可行动的步骤 。

当责是结果导向，而不是行动导向

当责是追求结果的意识和行为，不是做一天和尚撞一天钟心态。

我们太多听到“我做了，但是他人不配合”，“我也是为了赶速度，出错不在我，因为时间太紧，资源也不够”，这都是行动导向的思维，不是当责。

我很早以前曾经有一次跟老板说“I will do my best”, 本想老板会表扬，想不到老板说“Good，I would like you to be result oriented as well”， 这段对话给我留下深刻印象。当责不止努力做好，而是要确保结果。

当责的思维：

我必须在何时做成怎样?

如果要做到这些，我应该如何完成？

有什么困难，如何解决?

需要什么资源和支持?

如果没有，有什么备选方案？

当责也是“做好”和“做了”的区别。如何定义“做好“？简单来说，做好就是满足利益相关者诉求。组织为达成这样的结果，对不同岗位设定“做好”要求，或者有特定的战略目标要求。

自我也可以设定更高要求。记得看过一部日本记录片“寿司之神“，寿司之神二郎对客户体验的极致追求，令我印象深刻，从对食材的挑剔，到客人入座时毛巾的位置，温度和手感，对自己对员工无一不设定极高的标准，在每个细节体现结果导向的工匠精神，这就是当责。

再大的困难再多的原因，没有做好就是我的责任，这就是当责的精神。引用哈里·杜鲁门总统的一句座右铭：The buck stops here，责任于此。

当责是关注于我能，而不是我不能

当责是关注于可控可影响，是主动务实的意识和行为，而不是关注于不可控，不作为。

疫情当下，我们有很多焦虑和恐惧，很大程度上源于我们在有意识和无意识间关注和感知到了不可控，人类把不可控视为威胁，趋利避害的本性唤起了我们的情绪，从而影响行为。

疫情和外界环境我们无法掌控，但是焦虑恐慌的情绪，以及因此而产生的各种负能量是我们可以影响和掌控的，我们可以察觉这样的情绪，接纳并和自己和解，将注意力关注于那些可以影响可以掌控的因素和事。

不确定的是疫情，确定的是自己，看看我们身边的正能量。

当责是往前推进，而不是事后苛责

通过追踪衡量进程和结果，坦诚沟通，复盘学习往前推进，而不是深陷于对自己、对他人的苛责中。

过程决定结果，追踪衡量里程碑和结果同样重要，追踪过程有利于我们及时调整方向和进度，调整所需要支持的程度；及时透明地与利益相关方沟通，有利于获得大家的反馈，理解和支持；最后接受成功和失败，并从中学习。

我想特别强调坦诚沟通。坦诚沟通包含：沟通你的决策，坦诚透明地分享你决策的理由和相关信息；坦露自己的观点和情感。

信任并不是来源于领导者的高深莫测，而是来源于透明，这也是当责的重要表现。

总而言之，当责是结果导向，克服困难，主动务实向前推进的意识和行为，也是一种职业素养。

作为领导者，尤其要重视这种危机下的领导力：当责！